MASH STAFF VOICE

BEAUTY

マッシュビューティーラボ
BiOPLE TOKYO ルミネエスト新宿店 店長

EMI KOBAYASHI

一人ひとりのお客様にHAPPYを届ける鍵は、
深い商品理解と丁寧に向き合う接客

• 小さい頃から「食」に関して興味があり、大学では栄養士の免許を取るための授業を履修していました。その中で、口にする物が身体だけでなく心や肌にも影響していることを学び、食×美容の分野で仕事をしたいという気持ちが強まりました。当時からCosme Kitchenのお店が大好きだったので、コスメやスキンケアだけでなくインナーケアの取り扱いが豊富なBiopleで働きたい！と思い、マッシュを第1志望に就職活動に臨みました。
• 就職に向き合う中でも、自分自身が店舗で買い物をした際にマッシュビューティーラボの想いである「やさしさとこだわりのある生活を日本中に届け、人々をHAPPYにする」が体現されていることを実感することも多く、ここで私も働きたいという思いが高まり、入社を決意いたしました。

• 2019年の入社後、Cosme Kitchen ルミネ有楽町店に配属になりました。スキンケアやメイクの基本を先輩スタッフから教わり、新人ながらも様々な業務にチャレンジさせて頂くことで自分の成長を感じることができました。その半年後には、いよいよ念願のBiopleへ異動。Biople店舗でもトップの売上を誇るBiOPLE tokyo ルミネエスト新宿店勤務となり、インナーケアの学びを深め、自分でも様々な商品を使用した事で内側からケアする大切さを身を持って実感しました。その後副店長を経て、2021年6月より店長を務めております。現在の仕事内容としては、メインとなる接客業務だけでなく、シフト作成や予算組みなど店舗の基礎づくりのための業務に加え、スタッフとコミュニケーションを取るために面談やミーティングも定期的に行っております。

• マッシュビューティーラボ、そしてマッシュグループの想いに通ずる所でもありますが、自身が接客をしたお客様にはサービスや商品を通じてHAPPYをお届けしたい！という気持ちで店頭に立っております。そのためにはカウンセリング力や商品に対する深い理解が必要なので、入社して3年経った今も日々の勉強を欠かさず「1人1人のお客様に丁寧に向き合う接客」を1番大切にしています。
• また、店長として働く上で自分のメンタルケアを特に重視しています。自身が纏っている雰囲気が、良い意味でも悪い意味でもお店の印象を大きく左右すると思うので、常に明るい空気感を保てるよう心がけています。その実現のためにも、Biopleで取り扱っているアロマやインナーケアアイテムに日々力をもらって過ごしており、自分が実際に使った感想をお客様に届けられていることにも喜びを感じています。